Правила проживания

«Утверждаю» директор

ФГБУ «Санаторий «Курпаты» 

 Н.Г. Кириченко «14» марта 2017 г.

ПОРЯДОК ПРЕБЫВАНИЯ (ВРЕМЕННОГО РАЗМЕЩЕНИЯ) В ФГБУ «САНАТОРИЙ «КУРПАТЫ»

1. Общие положения

1.1.       Настоящий Порядок (далее по тексту - Порядок) разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 года № 1085 и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 с последующими изменениями, устанавливает правила пребывания (временного размещения), а также определяет порядок предоставления услуг в Учреждении.

1.2.       Настоящий Порядок распространяется на физических лиц - Потребителей, юридических лиц и приравненных к ним хозяйствующих субъектов, далее «Заказчиков», и посетителей (лиц, не проживающих в Учреждении, но на законном основании (по приглашению, направлению и т.д.)  находящихся на территории Учреждения).

1.3.       При согласии Потребителя с настоящим Порядком (действующими правилами и оформлении проживания), договор на оказание услуг считается заключенным. На основании п. 2 ст. 9 Закона РФ от 27.07.2006 г.№152-ФЗ «О персональных данных» Потребитель своей подписью даёт согласие Учреждению на обработку его персональных данных. Персональные данные могут передаваться только работниками Учреждения, ответственными за предоставление санаторно-курортных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.
В соответствии с Законом РФ от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных », при обработке персональных данных Потребителя Учреждение обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

1.4.       В целях обеспечения полноценного отдыха и лечения посетители могут находиться в Учреждении по личной просьбе Потребителя до 23.00 час. Потребитель несет полную материальную ответственность за приглашенного посетителя, возмещает в полном объеме причиненный посетителем ущерб Учреждению и третьим лицам.

1.5.       Требования к услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех Потребителей, за исключением случаев, установленных  законодательством РФ или локальными нормативными актами Учреждения.

1.6.       Потребитель  Учреждения обязан довести информацию, содержащуюся в настоящем Порядке, до сведения проживающих с ним в одном номере лиц. При этом ответственным за соблюдение настоящего Порядка является персонально каждый Потребитель за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, и настоящим Порядком.

2. Порядок предоставления услуг

2.1.       Учреждение осуществляет бронирование путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма заявки,  отказа от бронирования устанавливаются Учреждением.

Учреждение вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

По соглашению сторон в Учреждении применяются: гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Учреждение ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Учреждение ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Учреждением – 14.00 часов, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления от Учреждения, содержащего сведения о наименовании Учреждения, Заказчике (Потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания, а также иные сведения, определяемые Учреждением.

2.2.       Заезд и размещение Потребителей в Учреждении осуществляется на основании договора, заключаемого между Потребителем и Учреждением, с 14.00 часов на основании предъявления: - документа, удостоверяющего личность, санаторно-курортной карты, полиса медицинского страхования, документов, необходимых для выполнения требований по размещению детей (путевка с отметкой о благополучном эпидемиологическом окружении или справка от педиатра об отсутствии контакта с инфекционными больными по месту жительства или в детском учреждении, которое посещает ребенок, выданная не позднее, чем за 5 дней до размещения в Учреждении.

Цена номера (места в номере), а также форма оплаты, устанавливаются Учреждением по утверждённому прейскуранту.  С согласия Потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объёме или путём выдачи аванса. Плата за проживание  взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда Потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с Потребителя в порядке, установленном Учреждением.

При размещении Потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Разница между временем выезда Потребителя из номера и заезда Потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

2.3.       Все услуги в Учреждении предоставляются при предъявлении карты Потребителя и/или санаторно-курортной книжки.

2.4.       В Учреждении установлено четырехразовое  питание: завтрак, обед, ужин, 2-ой ужин  по системе «Заказное меню с элементами «шведский стол».

2.5.       Оплата услуг, оказываемых на территории Учреждения,  осуществляется наличными денежными средствами в рублях с соблюдением требований действующего законодательства.

2.6.       Медицинские услуги оказываются на основании санаторно-курортной карты только по назначению врача при предъявлении санаторно-курортной книжки. 

2.7.       Все претензии по качеству услуг  должны быть заявлены в ходе оказания услуги либо непосредственно после их оказания.

2.8.       Не принимаются на отдых и лечение инвалиды, нуждающиеся в постороннем уходе, без сопровождающих лиц.

2.9.       За предоставление в номере дополнительного места взимается плата согласно действующему прейскуранту.

3. Права Потребителя/посетителя

3.1.       Пользоваться всеми услугами Учреждения в установленном интервале рабочего времени.

3.2.       Получать информацию о часах работы, цене, перечне услуг, оказываемых Учреждением, производить предварительный заказ услуг.

3.3.       Приглашать на территорию Учреждения посетителей с 8.00 до 21.00 часов, оформляя для них пропуск  на ресепшн. Проживание в номере посетителей разрешается при условии дополнительной оплаты за них согласно стоимости проживания.

3.4.       Обращаться к работникам ресепшн по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

3.5.       Потребитель имеет право беспрепятственно получить от работников учреждения следующую информацию: 

об обеспечении безопасности в Учреждении; о порядке получения бесплатных услуг; о перечне дополнительных услуг и действующих ценах; о порядке пребывания (временного размещения); о работе и местоположении всех служб Учреждения; о получении счёта при оформлении проживания;  об отказе от оплаты услуг, не предусмотренных договором; о получении забытых вещей.

4. Обязанности Потребителя/посетителя

4.1.       При получении всех услуг в Учреждении предъявлять санаторно-курортную книжку и/или карту Потребителя.

4.2.       В период пребывания в Учреждении соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Потребителей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

4.3.       Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Учреждения. Ознакомиться с перечнем оборудования номера. В случае обнаружения технических неисправностей  сообщать дежурному администратору на ресепшн. Беречь имущество Учреждения, предоставленное Потребителюпосетителю во временное пользование. Потребитель/посетитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Учреждения, а также несет ответственность за иные нарушения. Убытки возмещаются в размере, в соответствии с прейскурантом.

4.4.       Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры Учреждения, соблюдать настоящий Порядок.

4.5.       В период с 23.00 до 08.00 часов соблюдать тишину и не нарушать отдых других Потребителей.

4.6.       Освободить номер в день, указанный в карте Потребителя/санаторно-курортной книжке, не позже расчетного часа (12.00). Сдать номер горничной, уведомить дежурного администратора о своем выезде из Учреждения, сдать ключи на ресепшн.

4.7.       Потребитель (Заказчик) обязан оплатить услуги в полном объеме после их оказания Потребителю, если иное не предусмотрено заключенным договором.

4.8.       Назначенные, но пропущенные Потребителем, в том числе, в связи с опозданием, медицинские манипуляции не восстанавливаются, денежные средства за них не возвращаются.

4.9.       При выходе из номера Потребитель обязан закрыть краны, окна, балконные двери, выключить телевизор, свет, закрыть номер на ключ.

4.10.   Потребитель обязан соблюдать режим дня, выполнять рекомендации и назначения врача.

4.11.   Помещать материальные ценности в сейф.

5. Права Учреждения

5.1.       В Учреждении установлен единый расчётный час: 12.00 часов, заезд - с 14.00 часов текущих суток по местному времени, выезд - до 12.00 текущих суток.  Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении с 0 до 12 часов плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

5.2.       В случае заезда раньше даты, указанной в путёвке, или задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается согласно прейскуранту.

5.3.       Учреждение имеет право отказать Потребителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям, а также  в случаях нахождения Потребителя/посетителя в состоянии алкогольного опьянения и/или в случае проявления со стороны Потребителя/посетителя в отношении персонала и других Потребителей/посетителей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имуществу  других лиц.

5.4.       В случае грубого нарушения настоящего Порядка со стороны Потребителя/посетителя, Учреждение имеет право отказать Потребителю/посетителю в дальнейшем пребывании на территории Учреждения с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.5.       При досрочном отъезде из Учреждения, независимо от каких либо обстоятельств, за исключением форс-мажора и противопоказаний для применения медицинских процедур, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости одного койко/дня, как компенсации упущенной выгоды. При досрочном письменном отказе Потребителя от оплаченных непосредственно Учреждению услуг, независимо от каких либо обстоятельств, возврат денежных средств Потребителю производится за вычетом стоимости одного койко/дня, как компенсации упущенной выгоды.

5.6.       Учреждение не несет ответственности за состояние здоровья Потребителя/посетителя в случае употребления им лекарственных препаратов, напитков и продуктов питания, приобретенных за пределами Учреждения. 

5.7.       Учреждение не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями.

5.8.       Учреждение не несёт ответственности за жизнь и здоровье Потребителя/посетителя в случае нахождения на лечебном пляже в не установленное время его работы, а также его закрытия по погодным условиям.

6. Об обслуживании

6.1.       Учреждение предоставляет Потребителям/посетителям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту.

6.2.       Учреждение предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- посещение культурно-массовых мероприятий, проводимых Учреждением на безвозмездной основе;

- услуги библиотеки;

- посещение тренажеров.

6.3.       Смена постельного белья в Учреждении производится после каждого выезда Потребителя, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 5 дней, полотенец не реже 1 раза в 3 дня. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец.

6.4.       Учреждение обеспечивает Потребителей/посетителей справочной информацией о режиме работы объектов питания, бытового обслуживания и т.п., находящихся в Учреждении.

6.5.       Персонал Учреждения непосредственно обслуживающий Потребителей/посетителей имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчества.

6.6.       Книга отзывов и предложений хранится на ресепшн и выдаётся Потребителям/посетителям по их первому требованию.

6.7.       Учреждение не несёт ответственности за работу городских служб в случаях отключения электрической энергии, водоснабжения. Учреждение оставляет за собой право посещения номера работниками Учреждения без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящего Порядка, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7. Обязанности Учреждения

7.1.       Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю/посетителю заказанные услуги. Учреждение имеет право привлекать для оказания услуг соисполнителей.

7.2.       Обеспечить полное соответствие нормам Роспотребнадзора, другим нормативным актам качество предоставляемых услуг на всех объектах Учреждения.

7.3.       Соблюдать конфиденциальность информации, обеспечивать защиту персональных данных о Потребителях/посетителях Учреждения в соответствии требованиями законодательства РФ.

7.4.       Не проводить шумных мероприятий на территории Учреждения после 23.00 часов, за исключением государственных праздников с развлекательными программами (Новый Год).

7.5.       Своевременно реагировать на просьбы Потребителя/посетителя об устранении поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Учреждения.

8. Ответственность

8.1.       За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Учреждение несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления услуг по временному размещению, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Учреждением в соответствии с законодательством РФ.

8.2.       Учреждение отвечает за сохранность вещей Потребителя в соответствии с законодательством РФ (ценные вещи Потребителем сдаются в камеру хранения).

9. На территории Учреждения запрещается

9.1.       Самовольное заселение и переселение из одного номера в другой.

9.2.       Проживание в номерах с домашними животными/нахождение на территории домашних животных.

9.3.       Курение в не предусмотренных для этого местах.

9.4.       Вынос из ресторана в период его работы в режиме «шведского стола» продуктов питания, напитков и посуды. Вынос продуктов разрешен с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из гостей.

9.5.       Привод на территорию Учреждения посетителей без оформления пропуска для них. Оставление в номере посетителей в свое отсутствие, передача им ключа от номера.

9.6.       Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и наркотических веществ. Потребителипосетители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Учреждения. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

9.7.       Разжигание костров в не предусмотренных для этого местах.

9.8.       Нанесение вреда зданиям,  постройкам, цветникам, кустарникам, деревьям на территории Учреждения.

9.9.       Хранение и использование пиротехнических изделий на территории Учреждения.

9.10.   Хранение продуктов вне холодильника, хранение продуктов в холодильнике с истекшим сроком хранения, нарушение порядка хранения продуктов.

Настоящий Порядок пребывания (временного размещения) является неотъемлемой частью Договора о предоставлении санаторно-курортных услуг по путевкам.

Благодарим Вас за соблюдение Порядка!