Отвратительно!!!!!!
Юлия
Худшего отдыха я и представить не могла!!! 25.06 в этот ад заехали мой сын с бабушкой - в номерах отсутствовало мыло, шторка в душе, выдали всего 2 полотенца, пододеяльник с дырами, в соседних номерах и по коридору идет ремонт (пыльно, шумно) и т. п. Моя мама обратилась на ресепшен с претензиями в устной форме, как итог - выдали мыльницу (мыло покупали самостоятельно), еще через 2 дня выдали полотенца. В отеле, по словам администратора, нет открытого бассейна и никогда не было, на сайте он указан. Я пыталась дозвониться до отеля за 3 дня до заезда, как было указано на сайте (Booking.com), но не смогла, на мои сообщения через букинг никто не отвечал 4 дня (просила трансфер, который обещали, и уточняла информацию по раннему заезду), нашла номер главного корпуса отеля, они ответили, что вообще такой номер телефона впервые слышат. 27.06 очередная ситуация- в руках у сына ломается ключ от номера (за 7 лет ни одного ключа не сломал, закрывать/открывать двери умеет), администрация сказала, что дубликата ключа нет и надо ждать плотника, который появится послезавтра! (не понимаю, как не может быть запасных ключей, если 1- приборка в номере должна быть в отсутствии отдыхающих, 2- а если пожар/потоп/плохо стало кому- нибудь???). Через 2 часа им привезли ключ. Бабушка забирает ключ, говорит"спасибо", на что ей поступает ответ: "Не спасибо, а 150 руб!!! Мы на свои деньги его заказывали!" 30.06 я прилетела забирать свою семью из этого псевдоотеля, лично посмотрела номер: - пожарная сигнализация держится на честном слове, и явно устанавливали ее при постройке здания; - коридоры в корпусе свежевыкрашены (поясню - я аллергик, и если бы я поехала вместо бабушки, то откачивали бы меня ни один час); - паркет с дореволюционных времен отвалился частично (мой сын ни один раз занозил ногу); - в ванной плесень!!! на полу в кафеле дыры и паутины; - кровати и тумбочка просто расходятся "по швам" - сын с бабушкой руками заколачивали, чтобы можно было спать и не упасть; - стол изрезан, углы ободраны; - все дни тек кран (на ресепшен обращались с 27.06 - толку ноль) - и мн.др. Оставила письменную жалобу-заявление, посмотрим, разместят ли ее здесь, как отзыв, ну заодно, и проверим, насколько это сообщение будет жизнеспособным))) Люди, пожалуйста, по 155 раз проверяйте то, что бронируете! Я заказывала на букинге, они, в свою очередь, дают информацию, которую предоставляет отель. В отеле мне на это ответили, что они продали номера в корпусе Пальмиро Тольятти некоему туроператору. Как потом выяснилось, это - ИП Федоренко Лариса Владиславовна. Деньги мне частично вернули, но вот кто мне возметит 5 дней пребывания в этом кошмаре, в нечеловеческих условиях моего сына и мамы, и те нервы, которые я потратила??? П.с.: с мамами ребяток с ОВЗ общаются по-хамски! (при мне на ресепшен обратилась мама такого мальчика).
